文章目录

• 一、IT服务管理（ITSM）
• • 1.1 基本原理
  • 1.2 服务管理过程
  • 1.3 术语与工作流程
  • 1.4 业务价值（商业价值）
  • 1.5 信息技术服务生命周期
  • 1.6 信息技术服务4个核心要素
• 二、知识产权与标准化
• • 2.1 知识产权与标准化
  • 2.2 侵权判定
  • 2.3 标准化基础知识
  • • 1、国标
    • 2.3.2 软件开发行业标准
  • 2.4 软件工程国家标准
  • • 2.4.1 软件文档管理指南【重要】
    • 2.4.2 三级文档（文档分类）
    • 2.4.3 文档质量特性及模型（六个质量）【重要】
• 三、信息系统工程监理
• • 3.1 基本概念【重要】
  • 3.2 监理范围
  • 3.3 总监理工程师的职责（全面负责监理合同的实施）
  • 3.4 总监理工程师代表——助理
  • 3.5 三个主要文档
  • 3.6 监理大纲、监理规划和监理实施细则的主要区别

一、IT服务管理（ITSM）

1.1 基本原理

1.2 服务管理过程

1.3 术语与工作流程

• 习题【D】
• 习题【B】
  
  

1.4 业务价值（商业价值）

1.5 信息技术服务生命周期

1.6 信息技术服务4个核心要素

• 习题【B】
  

二、知识产权与标准化

概要：

• 著作权法、
• 计算机软件保护条例
• 专利法
• 商标法
• 标准化基础知识
• 软件工程基础标准
• 软件工程开发标准
• 软件工程文档标准
• 软件工程管理标准

2.1 知识产权与标准化

2.2 侵权判定

• 习题【C】
  
  

2.3 标准化基础知识

1、国标

2.3.2 软件开发行业标准

2.4 软件工程国家标准

2.4.1 软件文档管理指南【重要】

2.4.2 三级文档（文档分类）

• 习题【C】
  

2.4.3 文档质量特性及模型（六个质量）【重要】

三、信息系统工程监理

3.1 基本概念【重要】

• 重点：4个控制
  
• 习题【C】

3.2 监理范围

3.3 总监理工程师的职责（全面负责监理合同的实施）

3.4 总监理工程师代表——助理

• 重要的事不能委托

3.5 三个主要文档

• 习题【B】
  
• 习题【A、C】

3.6 监理大纲、监理规划和监理实施细则的主要区别

总结

以上是生活随笔为你收集整理的软考高项学习教程【第一阶段】：第6章-IT服务管理知识产权信息系统工程监理的全部内容，希望文章能够帮你解决所遇到的问题。

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