连夜干出来一个自动处理【微信消费者投诉管理系统】，支持多商户

大家好，我是小悟

1、问题背景

玩过微信支付生态的，或许就有这种感受，如果收到投诉单，不会通知到手机端，只会在微信支付商户后台-账户中心-消费者投诉那里显示。那你能一直盯着电脑看吗？可能当你有空打开电脑登录查看的时候，已经积累了好多超时未处理的投诉单。

一旦处理不及时，超时什么的，就会受到处罚，比如调整结算周期、关闭自动提现等等。这个时候找不到人工客服，客服电话永远没人接。提交申述，一周就过去了，时间浪费了不说，照样给你维持原判，不带说原因的。欲哭无泪，找谁说理去。

正好有小伙伴咨询说可以搞个消费者投诉处理系统吗？当然可以。

所以还是搞个系统来处理，起码会比较及时的处理投诉单。废话不多说，来看一下这个系统。

2、商户信息

这里录入的是商户号相关信息，可以新增多个商户号，管理起来也不麻烦，挺方便。

要准备商户名称、商户平台apiV3密钥、商户号、商户appid、商户API证书序列号、微信支付平台证书序列号、商户API证书位置路径、微信支付平台证书位置路径，这些参数信息到微信支付商户后台获取。

当系统在收到用户投诉时会自动回复，回复的内容就是获取的【商户回复用户内容】字段的值，所以，这个字段填写的内容要友好、客气、礼貌一点，毕竟，客户可是上帝哦。

如果开启了自动退款，系统收到投诉单后，也会自动退款，然后将投诉单状态改为已处理完成。

如果将状态改为禁用，则系统不会收到投诉单通知。

try {InputStream inStream = request.getInputStream();ByteArrayOutputStream outSteam = new ByteArrayOutputStream();byte[] buffer = new byte[1024];int len = 0;while ((len = inStream.read(buffer)) != -1) {outSteam.write(buffer, 0, len);}outSteam.close();inStream.close();String result = new String(outSteam.toByteArray(), StandardCharsets.UTF_8);logger.info("微信投诉通知回调返回参数result：{}", result);CallBackBody callBackBody = JSONObject.parseObject(result, CallBackBody.class);String eventType = callBackBody.getEvent_type();ResourceBody resource = callBackBody.getResource();AesUtils aesUtil = new AesUtils(wechatApiV3.getBytes(StandardCharsets.UTF_8));String resourceStr = aesUtil.decryptToString(resource.getAssociated_data().getBytes(StandardCharsets.UTF_8),resource.getNonce().getBytes(StandardCharsets.UTF_8),resource.getCiphertext());logger.info("微信投诉通知回调返回参数resourceStr明文：{}", resourceStr);NotificationResult notificationResult = JSONObject.parseObject(resourceStr, NotificationResult.class);String complaintId = notificationResult.getComplaint_id();String actionType = notificationResult.getAction_type();logger.info("微信投诉通知回调返回参数complaintId：{}，actionType：{}", complaintId, actionType);// 验证微信支付返回签名String Wtimestamp = request.getHeader("Wechatpay-Timestamp");String Wnonce = request.getHeader("Wechatpay-Nonce");String Wsign = request.getHeader("Wechatpay-Signature");logger.info("Wtimestamp：{}，Wnonce：{}，Wsign：{}", Wtimestamp, Wnonce, Wsign);// 拼装待签名串StringBuffer ss = new StringBuffer();ss.append(Wtimestamp).append("\n");ss.append(Wnonce).append("\n");ss.append(result).append("\n");// 验证签名if (SignUtils.v3VerifyRSA(ss.toString(), Base64.decodeBase64(Wsign.getBytes()),wechatPubKeyPath)) {logger.info("微信投诉通知回调签名验证成功");this.handleBusiness(complaintId, eventType, actionType, merchantBaseInfo);res.put("code", "SUCCESS");res.put("message", "OK");} else {logger.info("微信投诉通知回调签名验证失败");res.put("code", "ERROR_NAME");res.put("message", "VERIFY SIGN ERROR");} } catch (GeneralSecurityException e) {e.printStackTrace();res.put("code", "ERROR_NAME");res.put("message", e.getMessage()); }

3、通知参数

这个配置的是消息通知参数，如果商户号被投诉了，系统收到投诉单时，会通知接收人。有三种通知渠道，邮箱通知、公众号通知、短信通知，任选其一。

邮箱通知需要设置发送人邮箱(必须是网易云163邮箱)、发送人邮箱授权码、接收人邮箱。这些需要到网易云163邮箱后台获取。

公众号通知需要设置公众号appId、公众号secret、公众号模板消息id、接收人公众号openId。这些需要到公众号后台获取。

短信通知需要设置腾讯云短信secretId、腾讯云短信secretKey、腾讯云短信模板id、腾讯云短信appId。这些需要到腾讯云后台获取。

您的一键三连，是我更新的最大动力，谢谢

山水有相逢，来日皆可期，谢谢阅读，我们再会

我手中的金箍棒，上能通天，下能探海

总结

以上是生活随笔为你收集整理的连夜干出来一个自动处理【微信消费者投诉管理系统】，支持多商户的全部内容，希望文章能够帮你解决所遇到的问题。

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