【干货】理发师都知道的产品经理最容易犯的几个错误

首先自我介绍下，楼主我是混迹在互联网挨踢圈8年的产品经理一枚，没车没房没存款，资深屌丝假一赔命。今天跟大家分享的这个话题，确实很奇特。很多人包括我在内之前也从来没有想过理发师和产品经理会有什么交集？直到在那个夜黑风高的晚上，我这个屌丝PM遇到了那个传说中的杀马特理发师，结果悲剧上演了…

那一夜，我终于按捺不住心中的躁动，一咬牙暗下决心，就出了门。转弯来到小区前门足疗店旁边的理发店，天气很是寒冷，店门紧闭，推门进去，一位杀马特似的理发师迎了上来。我一看，只觉心中一紧，得，屋里也没其他理发师，就他吧。理发师随口问了句："理发吗？"我随口嗯了一声。接着一位童工给我洗头，虽不如旁边足疗店的大姐手法好，毕竟他也是靠这个吃饭的…洗完，理发师问我："想剪个什么发型？"我对着镜子向他描述道："两边推上去，头顶稍微剪一点，不用太短。"然后他说："给你推荐个NB发型，跟你那效果差不多。"其实我是第一次听说这个发型的名字，因为之前我了解过，同样的发型不同的理发师叫法都不一样，一个发型甚至都有4、5种叫法。我一听，毕竟理发师专业，他给推荐的应该也差不到哪去。结果高潮出现了…

这杀马特一推子就从头顶下去了，接着我头顶就见底了，我本来眉头就大，顶上见底，眉头暴露，我当时就崩溃了~~之后的一切，惨不忍睹，当我向他怒道：怎么是这样的发型？这杀马特来一句：开弓没有回头箭，就这样吧~~再之后，我无语了。最后把本屌丝糟蹋完后，来了句："我以前剪这种发型都没问题，你要是觉得后悔了，以后就别剪这种发型，我是觉得挺好的"。我彻底无语，那造型简直就像刚从里面出来一样，特霸气。我估计上地铁100%被查身份证的那种。

故事讲完了，那有人就问了你这头理烂了跟产品经理到底什么关系，那么问题来了…

从本屌丝这个经典案例总结几个产品经理最容易犯的几个错误：

1、用户需求理解不深入

如果把那位杀马特看成产品经理的话，那我就是他的用户。他是一款发型产品的缔造者，他必须要非常了解他的用户，了解他用户的需求或潜在需求。从一开始，我向他描述我要的发型的时候，我只是在大概描述了我的需求之后，他就以自己意淫的功能体验给我打造了"NB发型"。这点是很多初级产品经理最容易犯的错误。

启示：产品经理在挖掘用户需求的时候，不能仅停留在用户表层需求。即使你调查了100名用户，听他们讲他们想要什么，那也不能代表这些就是用户真正的需求。因为很多用户在面对调研的时候，可能出于面子或敷衍，没有表达自己真实的想法，或者他们根本就不知道自己想要什么。所以我们常说，乔布斯是能创造需求的人。如何挖掘用户更深层次的需求，需要产品经理们不断的审视和推理，洞悉用户背后的动机和核心需求，这样才有可能超出用户的预期打造出优秀的产品。这就像村民挖井，挖井只是他们的表面需求，他们的真实需求是水源。当你给村民一条山溪的时候，这就超出了他们的预期，这就是一个好的产品！其实我的核心需求也很简单，就一个字----帅。我才不关心你那个发型名字叫什么，复不复杂，我只需要这个发型能让我更帅。而这个杀马特给了我什么？（别理我，我先去哭5分钟~~~）

2、用户画像不清晰

用户画像是每个产品经理的必修课。做任何产品之前，先找准你的用户。明确你的产品是给谁做的？他们为什么要用你的产品？你的产品跟同类有什么差异化？先考虑清楚这些，再去做产品。所以这位杀马特在没有找准他的用户之前，就给我强行贴上了标签，以为我就是他那款NB发型的需求者。结果用户找错了，自然适得其反。因为我根本不需要这款NB发型，它就是一款失败的产品。

启示：产品经理在做用户画像时，建议按照年龄、地域、时间、职业、使用场景等等多个维度来分析。找出自己产品的核心功能是满足哪一类用户。比如你要做一个帮助在职大学生就业的产品，一开始你可能规划了1000万的用户市场，其实你对用户进行城市细分之后，你会发现可能在3、4线城市的在职大学生，对在校就业赚钱更有欲望，然后你的用户市场缩短到800万；又对身份细分之后，你可能又发现，农村大学生比城市大学生更有兼职的需求，因为他们的生活压力更大，所以你的用户市场又缩短到了500万；然后对学历进行细分，你又发现，专科或普通本科的大学生比拥有北大清华等211院校学历的大学生更有需求，因为211院校的大学生本身起点就高，他们可选择性较多，市场竞争力大。而专科和普通二本的大学生的优势则相对薄弱。这样细分下来，你会发现又少了200万…等到最后所有维度都分析完之后，你发现你所做的产品也就只有100万人在用。而这100万人就是你的核心用户，你的产品就要抓住这100万人的核心需求，而不是一开始那1000万的用户。

3、忽略用户的声音

很多初级产品经理最容易犯的错误是忽略用户的声音，当然这里包括收集用户的质疑和建议。期间我作为用户向那位杀马特说"怎么是这样的发型"时，那位杀马特回了句：开弓没有回头箭！我作为用户会是怎样的感觉？

启示：产品经理在面对用户的质疑和建议时，需要尽量保持一个理智的状态去面对用户。本屌丝知道很多PM都把产品当成自己的孩子一样去呵护照顾，但这也正是很多初级PM的死穴。掺杂了太多个人情感把他自己的产品美化，无视用户的质疑，结果就会错过很多用户的真实声音。PM要善于在骂声中做产品，这同样也是360董事长周鸿祎的产品观。所以用户的声音，PM一定要听。这里总结个小经验，PM可以把用户的声音建一个需求池，按优先级排列，定期从需求池里找出有价值的需求开发实现，之后给用户一个需求解决反馈或送他个小礼物。让用户感知PM对他们的重视和尊重。其实小米论坛是值得很多PM学习的，用户的声音到反馈，一切都是闭环。小米的死忠粉也就是由这批用户组成的。

4、可以试错，但不能犯错

最后那杀马特说"你要是觉得后悔了，以后就别剪这种发型，我是觉得挺好的"。如果把这位杀马特的NB发型产品当做一个试错的话，千万别错后不总结，错后不总结那就是犯错了！

启示：作为PM来讲，每天都在面对着各种试错，也可以说是选择。比如一个登录按钮，放在页面右上角好，还是放在左上角好？初级PM习惯用试错来掩饰一切，说做错了没什么，我哪知道放在哪边好？其实试错都是很正常的事情，但如果试错之后不总结，依旧坚持自己的观点，那就可能把这种观点带到下一个版本迭代或产品中，导致的结果那就是犯错。所谓PM的经验，本屌丝认为也就是停留在功能解决的经验而已，而功能解决也仅仅是PM最基础的技能。至于对人性和用户的分析，根据不同定位的产品需要不同的经验，所以这个时候是不能靠经验主义、拿来主义的，不然你的经验可能会误导你，甚至成为你产品失败的主要原因。所以PM在做任何一款产品时（因为你不可能一辈子只做一款产品），都要抛弃经验主义，从新开始找到你的用户，找出他们的核心需求。角色转换很重要，在PM与小白之间的角色切换，可以帮助PM快速了解用户需求。但千万别掺杂个人感情。把自己切换成小白，意味着你是没有任何产品经理经验和意识的。但我发现很多初级PM在高喊自己变成小白之后，依然保持的是自己的个人感情和思维，很典型的表现就是：他会潜意识的让自己的话语来不停佐证自己的产品设计。这还是没有达到高级PM的要求。

其实理发师的角色和产品经理真的有很多相似之处，本屌丝也是亲身体验之后在我领导黄老大的点拨下才悟到成佛的。最后总结一下，要想成为一个优秀的PM，需要掌握的技能实在是太多了，比如UI/web/开发等你必须要了解熟练、市场嗅觉、产品规划设计、市场推广运用、项目管理、沟通协作、时间管理，还有必不可少的PM本身要具备的绝对的人格魅力能调动整个项目团队伙伴，其实好的运营或营销也一定是围绕着用户展开的，关于这些我在这里就不再多赘述了。本屌丝的文章也就是抱砖引玉，仅从理发师的本位出发引发的思考。各位PM或产品爱好者同样可以去体验不同的服务来获取更多做产品的灵感。

本文由赵勇原创，在商友学堂首发。如转载，请务必注明姓名、链接：http://xt.hc360.com/article-449.html 不然，让这位杀马特去找你直接给你变秃~~~

本来最后想给大伙来一张那杀马特给我理的发型来着，想想还是算了，怕吓着大伙~~~附上一组漫画，当作课后题，大伙想想那些纯洁的男女同学的真正需求是什么？然后大家把自己的答案写在评论里，看谁写的最经典，有奖励哦~~

文章来源：商友圈

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总结

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