如何梳理复杂系统的用户需求？

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▍产品简介

回家吃饭是一款基于LBS类的家庭美食共享应用，为用户提供家庭美食预定，为家厨提供销售美食并变现。通过第三方配送，家厨自己配送，用户自取等方式完成线下美食的传递。

▍业务分析

首先分析回家吃饭平台涉及到哪几方角色，这几方角色间又有什么样的依赖关系（供求），简单分析应包含的角色和其供需关系如图：

业务流程：

由上图得到4种角色分为：

• 用户（消费者）

• 家厨（商家）

• 配送员（物流）

• 回家吃饭平台

基于这些角色，形成如下图的业务流程:

如图的业务流程，可将整个产品线划分：用户端，家厨端，后台，配送员端，配送后台。

这里说明一下，由于配送这块可能第三方，所以配送端的后台和整个平台的后台分开描述，具体做的时候，也可以将配送后台放到平台的后台里。

系统拆分及核心功能需求点

1. 用户端

• 登陆注册，系统通知

• 个人资料管理（昵称，配送地址，手机号）

• 可多维度的挑选美食（地区，标签，按美食本身，按家厨）

• 预定，退单，订单记录，举报&评价家厨

2. 家厨端

• 登陆，注册，系统通知

• 申请家厨资格

• 信息维护

• 菜品管理（品类维护，库存维护）

• 订单管理（预定确认，退单确认，历史订单）

• 财务结算

• 评价管理

• 下配送单

3. 平台后台

• 家厨管理（家厨审核，信息维护，家厨菜品资源管理，家厨状态维护，统计数据）

• 全部用户管理（用户资料查询、修改、统计数据）

• 财务结算（退款追踪，结算记录，家厨结算）

• 操作记录（家厨状态变更记录，订单操作记录等）

• 举报管理

4. 配送员端

• 登陆/注册

• 申请成为配送员

• 接单

• 接单记录

• 财务结算

5. 配送后台

• 配送员管理（配送员审核，查询修改配送员资料管理）

• 配送单管理（待接配送单，配送单历史查询）

• 财务结算

部分状态机

1. 订单状态机

2.家厨状态机

▍各系统-页面流程图

依据业务流程图可形成保证业务运转的各系统功能点，但各端依据实际情况，有必要考虑一些额外的产品功能。

例如：用户端的用户积分体系，优惠券体系，营销推广活动，后台的权限角色积分商城管理，运营位设置，业务统计数据等。由于篇幅时间有限不再叙述,本文只强调跟业务分析相关的功能及流程，如下图（通过页面流程图的形式来展示各系统的功能点）

用户端：

家厨端：

系统后台：

配送员端：

配送后台：

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总结

以上是生活随笔为你收集整理的如何梳理复杂系统的用户需求？的全部内容，希望文章能够帮你解决所遇到的问题。

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